Почему клиенты идут именно к нам?
Почему клиенты идут именно к нам?
Изначально, наш магазин расположен удобно в территориальном плане. На перекрёстке. А еще это первый магазин в нашем городе, связанный с печами и дымоходами. Раньше за такими товарами люди ездили в Екатеринбург. Со временем появилась репутация и о нас узнали. Только через 5 лет появился первый конкурент, и тот больше занимается каминами, кладкой и всем, что связано с кирпичом.
Во вторых у нас опыт, общение с покупателями, консультации получаются лучше, чем у других. Даже в отношении одинакового ассортимента. Мы, как бы, задаем планку в городе. Иногда клиенты говорят, что сразу видно, работает в магазине хозяин или просто наемный человек. В нашем магазине часто работает хозяин – возможно это одна из главных причин, почему мы обслуживаем клиентов действительно хорошо.
Когда в строительных магазинах появились и печи и котлы, было страшновато, что конкуренция пошла. А потом все наладилось. Потому что люди возвращались – у нас ассортимент большой, и под заказ привезем, ходовое – в наличии. И при этом человеческое общение, искренняя заинтересованность каждого из команды в решении проблемы наилучшим для клиента способом привлекает и возвращает клиентов – наверное каждому приятно быть нужным.
По ценам мы приближаемся к большим строительным магазинам, но бывает такое, что отдельная позиция получается дороже, например, до 500-1000 рублей. Иногда это приводит к случаям, когда люди консультируются у нас, а потом едут покупать оборудование в строительный магазин. Мы не против такого подхода, потому что уже по опыту знаем, что так люди поступают “не от хорошей жизни”, и потому, что большинство людей осознают что пользы от сотрудничества с нами они получают в несколько раз больше, чем ситуативное превышение стоимости отдельной позиции оборудования. И идут к нам. За что мы очень благодарны – большое спасибо!
