О сервисе нашего печного магазина
В работе мы стараемся быть максимально клиентоориентированными. Это общий стиль нашей компании и подхода к делу.
И если в первые времена так было из-за желания получить больше клиентов, желания понравиться, то сейчас это уже становится неким делом чести и репутации – предложить у себя клиенту сервис и условия лучше, чем везде.
Скидки у нас начинаются при покупке на сумму от 3000 рублей. Тут мы даем первую скидку и соответственно если клиент уже покупал у нас раньше, то скидка увеличивается еще больше. Также предусмотрена отдельная скидка для специалистов-монтажников, которые приобретают в нашем магазине материалы и оборудование.
Кроме прочего, мы стараемся дарить подарки нашим клиентам. В зависимости от проводимой акции лояльности мы можем дарить и таблички для бани и упаковки топливных брикетов и термометры другое полезное, что для клиента не первоочередно, но приятно. Бывало даже такое, что дарили клиенту две упаковки камней для банной печи. “Весомый” получился подарок) Иногда предоставляем возможность человеку выбрать себе подарок самостоятельно.
Также есть бесплатная доставка. Правда при условии, что покупка на сумму больше 15000 рублей – при закупке материалов для бани или отопления такое случается часто. Правда бесплатную доставку делаем только по городу. Поездка за город уже стоит небольших денег, т.к. мы должны учитывать километраж и расходы по топливу.
Сейчас внедряется условно-бесплатная услуга выезда на замеры. При этом у нас так устроено, что сам выезд платный, но в том случае если делается покупка в нашем магазине, эта сумма потом высчитывается как скидка от общей суммы закупки.
Наш формат работы, в принципе, предусматривает возможность получить нужное даже не посещая магазин. В самом сложном случае процесс выглядит как выезд нашего специалиста на замер, тут же на месте определение необходимого оборудования и материалов (все товары можно увидеть в интернете с помощью планшета). Далее человек может оплатить услугу на месте с помощью карты и получить доставку прямо домой. И в магазин ходить не нужно.
Удобно)
